Cách làm mới giúp hoạt động bán hàng học sinh – sinh viên tăng sản lượng 3.6 lần

nhà mạng giữ thị phần 67% trong phân khúc khách hàng Trẻ và Học sinh sinh viên (HSSV), một bài toán thường trực đặt ra cho Viettel là phải làm sao duy trì được thị phần, tạo cộng đồng khách hàng trẻ sâu rộng, nhằm làm tiền đề xây dựng tập khách hàng trung thành trong tương lai ngay từ khi các em còn ngồi trên ghế nhà trường.

Trăn trở với điều đó, Ban Tổng Giám đốc, các phòng ban và Viettel tỉnh, Tổng Công ty VTT đã dành nhiều thời gian hội thảo, đưa hoạt động bán hàng HSSV thành chương trình trọng điểm từ tháng 10, nhằm lựa chọn đúc kết các cách làm hay nhất, phù hợp nhất. Lũy kế hết T10, thuê bao HSSV phát triển mới đã tăng 3.6 lần so với trung bình 9 tháng đầu năm.

Cụ thể, thuê bao HSSV hòa mạng mới đạt 39.5K TB, tăng 26.2K TB,  tương đương tăng 197% so với cùng kỳ tháng 9 và tăng 3.6 lần so với trung bình 9 tháng đầu năm 2022. Thuê bao thực và thuê bao phát sinh lưu lượng data đạt mốc cao nhất từ trước tới nay. Các tỉnh đạt kết quả tốt nhất trong tháng 10 bao gồm: Cần Thơ (hoàn thành 553% KH), Hà Nội (hoàn thành 254% KH), Vĩnh Long (hoàn thành 246% KH), Long An (hoàn thành 236% KH) và Bình Định (hoàn thành 223% KH).

Để đạt được những kết quả đáng khích lệ đó, ngay từ những ngày đầu tiên HSSV nhập học, Ban Tổng Giám đốc VTT đã chỉ đạo các phòng ban và Viettel tỉnh triển khai các hoạt động bán hàng có hệ thống, đảm bảo tính đồng bộ cao và quy mô bán hàng rộng khắp. Theo đó, Viettel đồng hành cùng nhà trường triển khai các sự kiện dành cho HSSV, xác định thông điệp bán hàng nhất quán và cung cấp các tiện ích phù hợp nhất với thị hiếu của khách hàng.

Về sản phẩm, thương hiệu SIM Trendy Viettel đã ra mắt từ năm 2019, nhắm vào đối tượng khách hàng 14 – 22 tuổi với nhiều ưu đãi về giá cước thoại/data, ứng dụng giải trí và học tập. Năm 2022, Viettel tiếp tục cung cấp hệ sinh thái các tiện ích nổi bật của SIM Trendy, đánh trúng vào nhu cầu của HSSV gồm: Gói cước tháng TRE60: 60K/tháng = 2GB/ngày + miễn phí truy cập TikTok; Gói cước ngắn ngày 1N, 3N, 7N; Ứng dụng giải trí TV360.

Về cách thức bán hàng, Viettel tỉnh tiếp xúc và xúc tiến bán hàng trường học theo số lượng và kinh phí đã được phân theo nhóm tỉnh, theo 2 nội dung: Thứ nhất, tài trợ nhà trường tổ chức sự kiện giáo dục (hướng nghiệp, khởi nghiệp, cuộc thi kỹ năng mềm/sáng tạo/nghệ thuật…), nhằm tìm kiếm và phát triển các tài năng từ khi ngồi trên nhà trường, đồng thời định hướng nghề nghiệp phù hợp cho HSSV trong tương lai. Thứ hai, tài trợ  tổ chức các chương trình giải trí, tương tác (hội thao, ca múa nhạc, gameshow); tạo các sân chơi thể thao, âm nhạc, giải trí cho HSSV; tăng nhận diện và mức độ phổ biến của thương hiệu Viettel trong giới trẻ. Song song đó, Viettel tỉnh tổ chức lực lượng HKD và ĐTKD (tối thiểu 6 HKD/cụm) để triển khai dựng các gian hàng và tổ chức các hoạt động tư vấn bán hàng ngay tại trường.

Ngoài ra, trong bối cảnh HSSV đã tiếp xúc và sử dụng điện thoại từ rất sớm, việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng cần có bước ngoặt trong tư duy, thay vì tập trung bán vào sinh viên, cần cung cấp dịch vụ tới khách hàng ngay từ khi còn là học sinh cấp 2, cấp 3. Điều đó đòi hỏi các chính sách có tính tương thích cao với phân khúc khách hàng và cần tạo các mối liên kết chặt chẽ giữa nhà mạng, phụ huynh/nhà trường và học sinh.

Bám sát thị trường, thấu hiểu khách hàng và luôn sáng tạo trong cách tạo sản phẩm, tiếp cận KH sẽ là chìa khóa để VTT tin tưởng sẽ có những thành công mới về di động trong thời gian tới.